客户服务|服务宗旨|服务模式|公司简介|质量保证-广州邮科

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客户服务

	服务宗旨向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务。以用户为中心，以用户满意度作为衡量一切工作的标准。服务模式我公司保证提拱给用户的设备是全新的、高质量的、能完成其预定设计功能的，其技术性能能达到规定的标准。 ◆ 交货期：合同签定后两天内发货，最迟不超过5个工作日（一周内到货）。 ◆ 我公司终身负责维修，保修期一年，保修期自设备开通之日起。 ◆ 为排除用户的任何故障，我公司须履行其保证的业务，及时免费消除用户在保修期内通报的故障。 ◆ 不属于我公司的责任故障，在用户的要求下我公司提供技术指导以消除故障或更换有关部件。在设备验收后的十年内，我公司在同规格、型号的基础上，应以低于市场价格向用户提供用于维护工作的必需的备件、插件或其代用件，若此种备件已停止生产，我公司应通知用户，给用户充足的时间做必要的储备。 ◆ 我公司保证提拱给用户的设备是全新的、高质量的、能完成其预定设计功能的，其技术性能能达到规定的标准。 ◆ 我公司设有724售后服务中心，承诺向客户提供724免费电话技术服务。 ◆ 出现故障后，按照三个等级进行处理反应。 ◆ 一般非硬件故障可以电话指导解决的在接到电话后一小时以内指导解决。 ◆ 一般硬件故障接到报障后24小时内提供备用设备更换。 ◆ 当遇到紧急故障时我公司派高级工程师10个小时内到达现场处理。广州邮科售前、售中、售后服务客户不满意投诉电话：020-85533520 　　　　　　　　　　　　　　　　　　投诉邮箱：gzykts@163.com

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